HR-менеджмент – мифы и реальность

Курс рассматривает основы теории и практики управления персоналом, которые применяются как в международных, так и в российских компаниях.

314-original

Карен Фокс

Карен Фокс Профессор маркетинга, специализирующаяся в области маркетинга услуг, маркетингового анализа и кросс-культурных аспектов глобального маркетинга Является международно признанным экспертом в области управления образовательными учреждениями.

Маркетинг в сфере услуг

Цели и задачи курса

Данный курс будет интересен как студентам, работающем в сфере услуг, так и тем, кто специализируется в маркетинге. Целью данного курса является:

  • привлечение внимания студентов к растущей важности сектора услуг в мировой экономике;
  • обеспечение студентов навыками и инструментами, позволяющими распознавать, анализировать и устранять проблемы, возникающие в компаниях, работающих в сфере услуг;
  • обеспечение студентов навыками и инструментами, позволяющими максимально удовлетворять запросы клиентов и добиваться роста прибыльности компании, работающей в сфере услуг;
  • повысить способность студентов к принятию маркетинговых решений в сфере услуг.

В курсе будут использованы примеры, относящиеся к финансовым (включая бухгалтерский учет, банковское дело и инвестиционный бизнес), юридическим, туристическим, образовательным, коммунальным услугам, гостиничному бизнесу, сфере развлечений, здравоохранению, розничной торговле, транспорту, и другим областям. Особое внимание будет уделено проблемам маркетинга сферы услуг в России, Соединенных Штатах и европейских странах. Изучение методов будет включать лекции, анализ и обсуждение задач, индивидуальные и групповые проекты, а так же письменные задания.

Важное место в курсе будет отведено исследованиям процессов слияния, поглощения и вопросам корпоративного контроля, а также роли маркетинга в процессах корпоративного контроля. Особое внимание будет уделено обсуждению влияния проблем корпоративного контроля на оценку компаний в условиях развивающихся рынках капитала.

Материалы

  • Valarie A. Zeithaml and Mary Jo Bitner, Services Marketing, 3rd Edition
  • Сборник кейсов, статей и handouts.

Оценки

Оценки за курс будут выставлены на основании заданий, группового проекта, экзаменов и участия в занятиях.

Вклад каждой из составляющих в итоговую оценку приведен в таблице:

Участие в занятиях20%
Индивидуальное задание30%
Промежуточный экзамен15%
Групповой проект и презентация20%
Заключительный экзамен (эссе)15%
Итого100%

Тематика занятий

  1. Роль сектора услуг в экономике
  2. Разновидности и классификации услуг
  3. Особенности поведения потребителей в сфере услуг
  4. Ожидания потребителей услуг
  5. Факторы, влияющие на оценку услуг потребителями
  6. Маркетинговые исследования для сферы услуг
  7. Взаимоотношения с заказчиками
  8. Восстановление бизнеса в сфере услуг (или что делать после неудачи в сфере услуг?)
  9. Создание и развитие бизнеса в сфере услуг
  10. Определение стандартов услуги, необходимых клиенту
  11. Управление в сфере услуг
  12. Роль сотрудников в оказании услуг
  13. Роль клиентов в оказании услуг
  14. Электронные каналы предоставления услуг
  15. Управление спросом на услуги
  16. Интегрированные маркетинговые коммуникации для сферы услуг
  17. Ценовая политика в сфере услуг
  18. Финансовый и экономический эффект услуг

Вы можете загрузить описание курса здесь.

Рынки капитала и финансовые институты

Занятия по курсу Рынки капитала и финансовые институты начнутся 28 ноября 2017 г.

Вступительный экзамен

Вы можете сдать Вступительный экзамен в АИБЭк
с 22 августа по 30 сентября 2017 г. Студенты, успешно сдавшие вступительный экзамен, получают существенную скидку при оплате обучения.

Осенний семестр 2017

Занятия осеннего семестра начнутся
12 сентября 2017 г.