Стресс-менеджмент – шок будущего и перезагрузка

Задачи курса – анализ тех явлений, которые делают работу и жизнь трудными, а также всего многообразия способов с ними справиться. Ориентация курса практическая: от понимания общих закономерностей к лучшему знанию личных ресурсов жизнестойкости.

Екатерина Михайлова,
Преподаватель AIBEc
314-original

Карен Фокс

Карен Фокс Профессор маркетинга, специализирующаяся в области маркетинга услуг, маркетингового анализа и кросс-культурных аспектов глобального маркетинга Является международно признанным экспертом в области управления образовательными учреждениями.

Маркетинг в сфере услуг

Цели и задачи курса

Данный курс будет интересен как студентам, работающем в сфере услуг, так и тем, кто специализируется в маркетинге. Целью данного курса является:

  • привлечение внимания студентов к растущей важности сектора услуг в мировой экономике;
  • обеспечение студентов навыками и инструментами, позволяющими распознавать, анализировать и устранять проблемы, возникающие в компаниях, работающих в сфере услуг;
  • обеспечение студентов навыками и инструментами, позволяющими максимально удовлетворять запросы клиентов и добиваться роста прибыльности компании, работающей в сфере услуг;
  • повысить способность студентов к принятию маркетинговых решений в сфере услуг.

В курсе будут использованы примеры, относящиеся к финансовым (включая бухгалтерский учет, банковское дело и инвестиционный бизнес), юридическим, туристическим, образовательным, коммунальным услугам, гостиничному бизнесу, сфере развлечений, здравоохранению, розничной торговле, транспорту, и другим областям. Особое внимание будет уделено проблемам маркетинга сферы услуг в России, Соединенных Штатах и европейских странах. Изучение методов будет включать лекции, анализ и обсуждение задач, индивидуальные и групповые проекты, а так же письменные задания.

Важное место в курсе будет отведено исследованиям процессов слияния, поглощения и вопросам корпоративного контроля, а также роли маркетинга в процессах корпоративного контроля. Особое внимание будет уделено обсуждению влияния проблем корпоративного контроля на оценку компаний в условиях развивающихся рынках капитала.

Материалы

  • Valarie A. Zeithaml and Mary Jo Bitner, Services Marketing, 3rd Edition
  • Сборник кейсов, статей и handouts.

Оценки

Оценки за курс будут выставлены на основании заданий, группового проекта, экзаменов и участия в занятиях.

Вклад каждой из составляющих в итоговую оценку приведен в таблице:

Участие в занятиях20%
Индивидуальное задание30%
Промежуточный экзамен15%
Групповой проект и презентация20%
Заключительный экзамен (эссе)15%
Итого100%

Тематика занятий

  1. Роль сектора услуг в экономике
  2. Разновидности и классификации услуг
  3. Особенности поведения потребителей в сфере услуг
  4. Ожидания потребителей услуг
  5. Факторы, влияющие на оценку услуг потребителями
  6. Маркетинговые исследования для сферы услуг
  7. Взаимоотношения с заказчиками
  8. Восстановление бизнеса в сфере услуг (или что делать после неудачи в сфере услуг?)
  9. Создание и развитие бизнеса в сфере услуг
  10. Определение стандартов услуги, необходимых клиенту
  11. Управление в сфере услуг
  12. Роль сотрудников в оказании услуг
  13. Роль клиентов в оказании услуг
  14. Электронные каналы предоставления услуг
  15. Управление спросом на услуги
  16. Интегрированные маркетинговые коммуникации для сферы услуг
  17. Ценовая политика в сфере услуг
  18. Финансовый и экономический эффект услуг

Вы можете загрузить описание курса здесь.

Слияния, поглощения и корпоративное управление

Занятия по курсу Слияния, поглощения и корпоративное управление начнутся 17 июля 2018 г.

Вы можете брать курсы АИБЭк онлайн на Coursera

Вы можете взять финансовые курсы АИБЭк онлайн на крупнейшей международной образовательной платформе Coursera (подробнее…)

Осенний семестр 2018

Занятия осеннего семестра начнутся
2 октября 2018 г.